Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Lumme Depil Store

A Lumme Depil Store preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por se tratar de cosméticos de uso profissional e home care, seguimos rigorosamente as normas da Anvisa e do Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança e transparência em nossas relações comerciais.

1. Condições gerais

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação;

Produto enviado incorretamente (erro no pedido);

Arrependimento da compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

⚠️ Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou violados, incluindo cosméticos com lacre rompido, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

2. Prazo para solicitação

O cliente deve solicitar troca ou devolução dentro dos seguintes prazos, contados a partir do recebimento do pedido:

7 dias corridos para arrependimento da compra;

7 dias corridos para produtos enviados incorretamente;

30 dias para defeito de fabricação.

3. Procedimento para solicitação

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

📩 lummedepilstore@outl.

No e-mail, é necessário informar:

Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto (incluindo lote e validade, quando aplicável).

Após análise, nossa equipe retornará com as instruções para devolução ou troca.

4. Condições do produto para devolução

O produto deverá ser enviado:

Sem sinais de uso;

Em sua embalagem original;

Com todos os lacres intactos;

Acompanhado da nota fiscal.

Caso o produto não atenda a essas condições, a troca ou reembolso poderá ser recusado.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora;

Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

6. Considerações finais

A Lumme Depil Store reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, profissional e transparente.